Quy định hàng cấm/hàng hạn chế

1. Giới thiệu về Quy định hàng cấm/hàng hạn chế

Quy định hàng cấm/hàng hạn chế được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ những nhóm hàng không được phép gửi, những nhóm hàng cần kiểm tra điều kiện trước khi gửi và trách nhiệm khai báo hàng hóa khi sử dụng dịch vụ hỗ trợ gửi hàng quốc tế tại DHL-VNPT Express Ltd.

Khi gửi hàng đi nước ngoài, mỗi lô hàng đều phải tuân thủ quy định của nhiều bên liên quan, bao gồm quy định pháp luật Việt Nam, quy định của quốc gia nhận hàng, quy định hải quan, quy định an ninh hàng không và chính sách vận chuyển áp dụng tại thời điểm gửi. Vì vậy, không phải tất cả hàng hóa đều có thể gửi đi quốc tế.

Một số mặt hàng bị cấm tuyệt đối vì lý do pháp luật, an toàn, an ninh hoặc đạo đức. Một số mặt hàng khác không bị cấm hoàn toàn nhưng thuộc nhóm hạn chế, cần kiểm tra kỹ về điều kiện vận chuyển, chứng từ, giấy phép, nhãn cảnh báo, quy cách đóng gói hoặc quy định nhập khẩu tại nước nhận.

Khách hàng có nhu cầu gửi hàng quốc tế qua DHL Express nên liên hệ DHL-VNPT Express Ltd trước khi gửi nếu hàng hóa thuộc nhóm nhạy cảm, có giá trị cao, có pin, có chất lỏng, là thực phẩm, mỹ phẩm, thuốc, hàng thương hiệu hoặc hàng có nguồn gốc động thực vật.

2. Hàng cấm là gì?

Hàng cấm là các mặt hàng không được phép gửi qua dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế trong mọi trường hợp hoặc không được phép vận chuyển theo quy định của pháp luật, hãng vận chuyển, hải quan, hàng không hoặc quốc gia gửi/nhận.

Các mặt hàng này có thể bị từ chối tiếp nhận, bị giữ lại, tịch thu, tiêu hủy, hoàn trả hoặc xử lý theo quy định nếu khách hàng cố tình gửi, khai báo sai hoặc che giấu thông tin.

Khách hàng không nên cố tình gửi hàng cấm dưới dạng hàng cá nhân, quà tặng, hàng mẫu, phụ kiện, thực phẩm, mỹ phẩm hoặc hàng thông thường. Việc khai sai hoặc giấu hàng có thể gây rủi ro nghiêm trọng cho lô hàng và người gửi.

3. Hàng hạn chế là gì?

Hàng hạn chế là các mặt hàng có thể được xem xét gửi trong một số trường hợp nhất định, nhưng cần kiểm tra trước về điều kiện vận chuyển, chứng từ, giấy phép, đóng gói, nhãn cảnh báo, quốc gia nhận hàng và quy định nhập khẩu.

Hàng hạn chế không đồng nghĩa với việc chắc chắn gửi được. Việc gửi được hay không phụ thuộc vào:

• Loại hàng cụ thể.

• Thành phần, chất liệu, dung tích, công dụng.

• Số lượng.

• Tình trạng hàng mới hay đã qua sử dụng.

• Giá trị khai báo.

• Mục đích gửi: quà tặng, hàng mẫu, hàng cá nhân hay hàng thương mại.

• Quốc gia nhận hàng.

• Quy định nhập khẩu tại nước nhận.

• Chứng từ khách hàng cung cấp.

• Điều kiện vận chuyển tại thời điểm gửi.

Với hàng hạn chế, khách hàng cần cung cấp thông tin rõ ràng để được kiểm tra trước. DHL-VNPT Express Ltd có quyền từ chối tiếp nhận nếu hàng không đủ điều kiện vận chuyển hoặc khách hàng không cung cấp đủ thông tin cần thiết.

4. Nhóm hàng cấm không được gửi

4.1. Hàng vi phạm pháp luật

Các loại hàng hóa vi phạm pháp luật Việt Nam, pháp luật quốc tế hoặc quy định của quốc gia nhận hàng đều không được chấp nhận vận chuyển. Bao gồm hàng hóa bất hợp pháp, hàng lậu, hàng không rõ nguồn gốc, hàng bị cấm xuất khẩu hoặc cấm nhập khẩu.

Khách hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính hợp pháp của hàng hóa gửi đi.

4.2. Ma túy, chất cấm, chất gây nghiện

Các loại ma túy, chất gây nghiện, chất hướng thần, chất kích thích bị cấm, cần sa, sản phẩm có nguồn gốc từ chất bị cấm hoặc các chất tương tự đều không được phép gửi.

Nhóm hàng này là hàng cấm tuyệt đối và có thể bị xử lý nghiêm theo quy định pháp luật nếu phát hiện.

4.3. Vũ khí, đạn dược, chất nổ

Các loại súng, linh kiện súng, đạn dược, vật liệu nổ, chất nổ, pháo, thiết bị kích nổ, vũ khí thô sơ, vũ khí mô phỏng hoặc các sản phẩm có khả năng gây nguy hiểm không được chấp nhận vận chuyển.

Khách hàng không được gửi bất kỳ sản phẩm nào có liên quan đến vũ khí, đạn dược hoặc thiết bị gây sát thương.

4.4. Tiền mặt, kim loại quý, đá quý rời

Tiền mặt, tiền xu, tiền giấy, vàng thỏi, bạc, bạch kim, kim loại quý, đá quý rời, kim cương rời, tài sản có giá trị cao dạng dễ chuyển nhượng thường thuộc nhóm không được chấp nhận hoặc bị hạn chế nghiêm ngặt.

Nếu khách hàng cần gửi tài liệu tài chính, hợp đồng, chứng từ ngân hàng hoặc giấy tờ liên quan, cần phân biệt rõ giữa tài liệu và tài sản có giá trị thực tế.

4.5. Hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm sở hữu trí tuệ

Hàng giả thương hiệu, hàng nhái logo, hàng sao chép trái phép, hàng vi phạm bản quyền, hàng không có chứng từ nguồn gốc hoặc hàng giả mạo nhãn hiệu nổi tiếng có thể bị từ chối vận chuyển, tịch thu hoặc xử lý theo quy định của hải quan nước nhận.

Các mặt hàng thường có rủi ro gồm:

• Quần áo thương hiệu.

• Giày dép thương hiệu.

• Túi xách.

• Đồng hồ.

• Mỹ phẩm.

• Nước hoa.

• Thiết bị điện tử.

• Phụ kiện thời trang.

• Đĩa, phần mềm, sản phẩm sao chép trái phép.

Khách hàng cần đảm bảo hàng gửi là hàng hợp pháp, có nguồn gốc rõ ràng và không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.

4.6. Động vật sống và sản phẩm bị cấm từ động vật

Động vật sống như chó, mèo, chim, cá, côn trùng, bò sát hoặc các sinh vật sống khác không được gửi qua dịch vụ chuyển phát nhanh thông thường.

Ngoài ra, các sản phẩm từ động vật hoang dã, ngà voi, sừng, da, lông, xương, vảy, mẫu vật bảo tồn hoặc sản phẩm thuộc diện kiểm soát quốc tế có thể bị cấm vận chuyển.

4.7. Thi hài, tro cốt, bộ phận cơ thể người

Thi hài, tro cốt, bộ phận cơ thể người, mẫu sinh học đặc biệt hoặc các vật phẩm tương tự không được xem là hàng hóa thông thường và thường không thuộc phạm vi tiếp nhận của dịch vụ chuyển phát nhanh phổ thông.

4.8. Hàng nguy hiểm không đủ điều kiện vận chuyển

Một số hàng nguy hiểm nếu không đủ điều kiện vận chuyển, không được khai báo, không có chứng từ, không có nhãn cảnh báo hoặc không được đóng gói đúng tiêu chuẩn có thể bị cấm gửi.

Ví dụ:

• Chất dễ cháy.

• Chất nổ.

• Chất ăn mòn.

• Chất độc hại.

• Chất phóng xạ.

• Khí nén.

• Hóa chất nguy hiểm.

• Pin hỏng, pin phồng, pin bị thu hồi.

• Hàng có khả năng gây cháy nổ hoặc ảnh hưởng an toàn hàng không.

Khách hàng tuyệt đối không được che giấu hoặc khai sai loại hàng nguy hiểm.

5. Nhóm hàng hạn chế cần kiểm tra trước khi gửi

5.1. Pin lithium, pin rời và thiết bị có pin

Pin lithium là nhóm hàng cần kiểm tra kỹ trong vận chuyển hàng không. Các thiết bị như điện thoại, laptop, máy tính bảng, tai nghe bluetooth, đồng hồ thông minh, máy ảnh, máy quay, loa bluetooth, thiết bị y tế cá nhân hoặc đồ chơi điện tử có thể chứa pin.

Khách hàng cần cung cấp:

• Thiết bị là gì?

• Pin lắp trong máy hay pin rời?

• Có pin dự phòng không?

• Có sạc dự phòng không?

• Dung lượng pin nếu có.

• Số lượng thiết bị.

• Tình trạng pin mới hay đã qua sử dụng.

• Pin có bị phồng, hỏng, rò rỉ hoặc thu hồi không.

Pin hỏng, pin phồng, pin rò rỉ hoặc pin không rõ tình trạng có thể không được chấp nhận vận chuyển.

5.2. Mỹ phẩm, nước hoa, chất lỏng

Mỹ phẩm, nước hoa, serum, toner, kem dưỡng, sữa tắm, dầu gội, sơn móng tay, bình xịt, body mist hoặc các sản phẩm dạng lỏng cần kiểm tra trước khi gửi.

Một số sản phẩm có thể chứa cồn, dung môi, khí nén hoặc thành phần dễ cháy. Khách hàng cần cung cấp:

• Tên sản phẩm.

• Dạng sản phẩm: kem, lỏng, gel, bột, xịt.

• Dung tích.

• Số lượng.

• Thành phần nếu có.

• Có chứa cồn, khí nén hoặc dung môi không.

• Hàng cá nhân, quà tặng, hàng mẫu hay hàng thương mại.

Không nên tự đóng và gửi nước hoa, aerosol, sơn móng tay hoặc chất lỏng khi chưa được kiểm tra.

5.3. Thực phẩm, đồ ăn, hàng khô

Thực phẩm là nhóm hàng nhạy cảm vì mỗi quốc gia có quy định nhập khẩu riêng. Một số loại thực phẩm khô, bánh kẹo, trà, cà phê, gia vị hoặc đồ đóng gói công nghiệp có thể được xem xét tùy tuyến.

Tuy nhiên, các nhóm sau cần kiểm tra rất kỹ:

• Thực phẩm tươi sống.

• Thịt, cá, hải sản.

• Trứng, sữa hoặc sản phẩm từ động vật.

• Thực phẩm homemade.

• Hàng không nhãn mác.

• Hàng gần hết hạn sử dụng.

• Hàng cần bảo quản lạnh.

• Hàng có nguồn gốc thực vật, hạt, thảo mộc.

Khách hàng cần cung cấp tên thực phẩm, thành phần, nhãn mác, hạn sử dụng, số lượng và quốc gia nhận hàng.

5.4. Thuốc, dược phẩm, thực phẩm chức năng

Thuốc, vitamin, viên uống, thực phẩm chức năng, sản phẩm hỗ trợ sức khỏe, dược phẩm hoặc sản phẩm có công dụng y tế có thể bị kiểm soát chặt tại nhiều quốc gia.

Khách hàng cần kiểm tra trước và có thể phải cung cấp:

• Tên sản phẩm.

• Thành phần.

• Công dụng.

• Số lượng.

• Đơn thuốc nếu cần.

• Hóa đơn hoặc chứng từ.

• Giấy phép hoặc chứng nhận nếu tuyến yêu cầu.

Không nên tự gửi thuốc hoặc thực phẩm chức năng khi chưa được tư vấn.

5.5. Hàng điện tử, linh kiện, thiết bị công nghệ

Hàng điện tử có thể cần kiểm tra nếu có pin, nam châm, linh kiện nhạy cảm, giá trị cao hoặc yêu cầu chứng từ nhập khẩu tại nước nhận.

Các mặt hàng thường gặp gồm:

• Điện thoại.

• Laptop.

• Máy tính bảng.

• Tai nghe.

• Đồng hồ thông minh.

• Máy ảnh.

• Linh kiện điện tử.

• Bo mạch.

• Thiết bị đo.

• Thiết bị kỹ thuật.

• Hàng mẫu công nghệ.

Khách hàng cần mô tả rõ model, số lượng, giá trị, tình trạng hàng mới/cũ và có pin hay không.

5.6. Hàng thương hiệu, hàng giá trị cao

Hàng thương hiệu chính hãng, hàng giá trị cao như đồng hồ, túi xách, giày dép, nước hoa, mỹ phẩm, thiết bị điện tử hoặc phụ kiện cao cấp có thể cần hóa đơn, chứng từ nguồn gốc hoặc giấy tờ chứng minh tính hợp pháp.

Nếu hàng có dấu hiệu giả mạo, không có nguồn gốc rõ ràng hoặc vi phạm nhãn hiệu, lô hàng có thể bị từ chối hoặc xử lý theo quy định.

5.7. Hàng dễ vỡ, hàng thủy tinh, gốm sứ

Hàng dễ vỡ không nhất thiết là hàng cấm, nhưng cần đóng gói đúng cách. Các sản phẩm như gốm sứ, thủy tinh, đồ trang trí, ly tách, mô hình, đồ handmade hoặc hàng mẫu tinh xảo cần được bọc chống sốc và chèn lót kỹ.

Nếu hàng hư hỏng do đóng gói không phù hợp, khiếu nại hoặc bồi thường có thể bị hạn chế.

5.8. Hàng có nguồn gốc động thực vật

Các sản phẩm có nguồn gốc động vật, thực vật, hạt giống, cây khô, hoa khô, thảo mộc, gỗ, da, lông, xương, mẫu vật tự nhiên hoặc sản phẩm tương tự có thể cần kiểm dịch, chứng nhận hoặc giấy phép nhập khẩu.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ trước khi gửi, đặc biệt với các tuyến như Úc, Mỹ, Canada, Nhật Bản, Hàn Quốc và châu Âu.

6. Trách nhiệm khai báo của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm khai báo trung thực, đầy đủ và chính xác về hàng hóa gửi đi. Các thông tin cần khai báo gồm:

• Tên hàng cụ thể.

• Số lượng.

• Trọng lượng.

• Kích thước.

• Giá trị khai báo.

• Chất liệu, thành phần hoặc công dụng.

• Hàng mới hay đã qua sử dụng.

• Hàng cá nhân, quà tặng, hàng mẫu hay hàng thương mại.

• Hàng có pin, chất lỏng, mỹ phẩm, thực phẩm, thuốc hoặc hàng hạn chế không.

• Quốc gia nhận hàng.

• Chứng từ liên quan nếu có.

Không nên ghi chung chung như:

• Quà tặng.

• Đồ cá nhân.

• Hàng mẫu.

• Phụ kiện.

• Mỹ phẩm.

• Thực phẩm.

• Thiết bị điện tử.

• Hàng tiêu dùng.

Thay vào đó, nên ghi cụ thể như:

• Cotton T-shirt.

• Face cream 50ml.

• Roasted coffee powder.

• Bluetooth headset with lithium battery installed.

• Plastic product sample.

• Printed catalogue.

• Ceramic cup.

• Fabric sample for evaluation.

Nếu khách hàng khai sai hoặc che giấu hàng hóa, mọi rủi ro phát sinh có thể do khách hàng chịu trách nhiệm.

7. Chứng từ có thể cần chuẩn bị với hàng hạn chế

Tùy từng loại hàng và quốc gia nhận, khách hàng có thể cần chuẩn bị một hoặc nhiều chứng từ sau:

• Commercial Invoice.

• Packing List.

• Hóa đơn mua hàng.

• Chứng từ nguồn gốc.

• Bảng thành phần sản phẩm.

• MSDS.

• UN38.3 với pin lithium nếu cần.

• Giấy chứng nhận an toàn.

• Giấy phép xuất khẩu/nhập khẩu.

• Giấy chứng nhận kiểm dịch.

• Giấy công bố sản phẩm.

• Đơn thuốc hoặc giấy tờ y tế nếu áp dụng.

• Tài liệu kỹ thuật của sản phẩm.

• Hình ảnh sản phẩm.

Không phải lô hàng nào cũng cần đầy đủ chứng từ trên. Tuy nhiên, với hàng hạn chế, khách hàng nên chuẩn bị thông tin sẵn để việc kiểm tra điều kiện gửi được nhanh hơn.

8. Quy định về đóng gói hàng hạn chế

Hàng hạn chế cần được đóng gói phù hợp với tính chất sản phẩm. Việc đóng gói không đúng có thể khiến hàng bị từ chối tiếp nhận, chậm xử lý hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Một số nguyên tắc cơ bản:

• Hàng dễ vỡ phải bọc chống sốc từng sản phẩm.

• Chất lỏng phải chống rò rỉ từng chai/lọ.

• Mỹ phẩm cần đóng kín, chống chảy, chống vỡ.

• Thực phẩm cần bao bì rõ ràng, kín, hạn chế mùi.

• Hàng có pin cần tắt nguồn, chống kích hoạt, bảo vệ pin.

• Pin rời cần kiểm tra điều kiện riêng trước khi đóng.

• Tài liệu quan trọng cần chống ẩm, chống gập.

• Hàng nặng cần thùng carton đủ chịu lực.

• Không để hàng di chuyển tự do trong thùng.

• Không dùng thùng rách, ẩm, mềm hoặc mất độ chịu lực.

DHL-VNPT Express Ltd có quyền yêu cầu khách hàng đóng gói lại nếu bao bì không đảm bảo an toàn.

9. Quyền từ chối tiếp nhận hàng

DHL-VNPT Express Ltd có quyền từ chối tiếp nhận hoặc tạm ngừng xử lý lô hàng trong các trường hợp:

• Hàng thuộc nhóm cấm.

• Hàng có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

• Hàng không đủ điều kiện vận chuyển.

• Khách hàng không khai báo rõ hàng hóa.

• Khách hàng không cung cấp chứng từ cần thiết.

• Hàng có dấu hiệu nguy hiểm nhưng chưa được kiểm tra.

• Hàng đóng gói không an toàn.

• Hàng có nguy cơ gây hại cho người, phương tiện hoặc hàng hóa khác.

• Khách hàng không đồng ý điều chỉnh khai báo hoặc đóng gói.

• Tuyến gửi không chấp nhận loại hàng đó tại thời điểm gửi.

Việc từ chối tiếp nhận nhằm đảm bảo an toàn, tuân thủ quy định và bảo vệ quyền lợi của các bên liên quan.

10. Rủi ro nếu gửi hàng cấm hoặc khai báo sai

Nếu khách hàng cố tình gửi hàng cấm, hàng hạn chế chưa được kiểm tra hoặc khai báo sai hàng hóa, có thể phát sinh các rủi ro sau:

• Hàng bị từ chối tiếp nhận.

• Hàng bị giữ lại.

• Hàng bị kiểm tra thực tế.

• Hàng bị tịch thu.

• Hàng bị tiêu hủy.

• Hàng bị hoàn về.

• Chậm thông quan.

• Phát sinh phí lưu kho.

• Phát sinh phí hoàn hàng.

• Người gửi hoặc người nhận bị yêu cầu giải trình.

• Bị xử lý theo quy định pháp luật.

• Không được hỗ trợ bồi thường nếu lỗi do khai báo sai hoặc gửi hàng không đủ điều kiện.

Khách hàng nên kiểm tra trước khi gửi để hạn chế rủi ro không cần thiết.

11. Một số tuyến gửi cần lưu ý đặc biệt

Gửi hàng đi Mỹ

Mỹ kiểm soát chặt thực phẩm, thuốc, thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, hàng có pin, hàng điện tử, hàng thương hiệu và hàng thương mại. Khách hàng cần chuẩn bị mô tả hàng rõ ràng, invoice và chứng từ nếu cần.

Gửi hàng đi Úc

Úc có quy định kiểm dịch nghiêm ngặt, đặc biệt với thực phẩm, sản phẩm có nguồn gốc động thực vật, hạt, thảo mộc, gỗ, da, thuốc và hàng tự nhiên. Cần kiểm tra kỹ trước khi gửi.

Gửi hàng đi Canada

Canada yêu cầu thông tin người nhận, postal code, mô tả hàng hóa và giá trị khai báo rõ ràng. Thực phẩm, mỹ phẩm, thuốc, hàng điện tử và hàng thương mại cần được kiểm tra trước.

Gửi hàng đi châu Âu

Châu Âu có quy định về thuế, VAT, hải quan, nhãn mác, hàng thương mại và hàng nhạy cảm. Khi gửi đi Đức, Pháp, Anh, Hà Lan, Ý, Tây Ban Nha hoặc các nước châu Âu khác, khách hàng nên chuẩn bị chứng từ đầy đủ.

Gửi hàng đi Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore

Nhật Bản, Hàn Quốc và Singapore là các tuyến phổ biến nhưng vẫn có quy định riêng với thực phẩm, mỹ phẩm, thuốc, chất lỏng, hàng có pin, thiết bị điện tử và hàng thương mại. Người gửi nên kiểm tra trước theo từng loại hàng cụ thể.

12. Quy trình kiểm tra hàng cấm/hàng hạn chế trước khi gửi

Bước 1: Cung cấp thông tin hàng hóa

Khách hàng gửi thông tin chi tiết về hàng hóa, gồm tên hàng, hình ảnh, số lượng, thành phần, dung tích, trọng lượng, kích thước, quốc gia nhận và mục đích gửi.

Bước 2: Kiểm tra sơ bộ điều kiện gửi

DHL-VNPT Express Ltd hỗ trợ kiểm tra sơ bộ hàng hóa dựa trên thông tin khách hàng cung cấp để xác định hàng thuộc nhóm thông thường, hạn chế cần kiểm tra thêm hay không nên gửi.

Bước 3: Tư vấn chứng từ cần chuẩn bị

Nếu hàng cần chứng từ, khách hàng sẽ được hướng dẫn chuẩn bị Commercial Invoice, Packing List, bảng thành phần, MSDS, giấy phép hoặc tài liệu phù hợp.

Bước 4: Tư vấn đóng gói

Tùy loại hàng, khách hàng được hướng dẫn cách đóng gói để hạn chế rò rỉ, hư hỏng, va đập hoặc rủi ro trong quá trình vận chuyển.

Bước 5: Báo giá và tạo vận đơn

Sau khi hàng đủ điều kiện gửi, khách hàng được báo giá cước, thời gian dự kiến và tạo vận đơn theo thông tin đã xác nhận.

Bước 6: Theo dõi vận đơn

Khách hàng giữ mã tracking để theo dõi lô hàng sau khi gửi. Nếu phát sinh yêu cầu hải quan hoặc bổ sung chứng từ, khách hàng cần phối hợp xử lý kịp thời.

13. Trách nhiệm của DHL-VNPT Express Ltd

DHL-VNPT Express Ltd có trách nhiệm:

• Tiếp nhận thông tin hàng hóa từ khách hàng.

• Hỗ trợ kiểm tra sơ bộ hàng cấm/hàng hạn chế.

• Tư vấn chứng từ cần chuẩn bị nếu có.

• Hướng dẫn khai báo hàng hóa rõ ràng.

• Tư vấn đóng gói phù hợp.

• Có quyền từ chối hàng không đủ điều kiện gửi.

• Hỗ trợ theo dõi vận đơn trong phạm vi phù hợp.

• Hỗ trợ khách hàng khi có yêu cầu bổ sung thông tin từ hải quan hoặc bên vận chuyển.

Tuy nhiên, DHL-VNPT Express Ltd không chịu trách nhiệm nếu khách hàng cố tình khai sai, che giấu hàng hóa, gửi hàng cấm, gửi hàng không đủ điều kiện hoặc cung cấp chứng từ không chính xác.

14. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Khai báo đúng và đầy đủ thông tin hàng hóa.

• Không gửi hàng cấm.

• Không che giấu hàng hạn chế.

• Cung cấp hình ảnh, chứng từ, thành phần nếu được yêu cầu.

• Đóng gói hàng đúng hướng dẫn.

• Khai giá trị hàng hóa hợp lý.

• Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của hàng hóa.

• Phối hợp xử lý nếu hải quan yêu cầu bổ sung thông tin.

• Thanh toán cước phí và các chi phí phát sinh nếu có.

• Thông báo cho người nhận về khả năng phát sinh thuế/phí nhập khẩu.

Nếu khách hàng không thực hiện đúng trách nhiệm trên, các rủi ro phát sinh có thể không thuộc phạm vi hỗ trợ hoặc bồi thường.

15. Câu hỏi thường gặp về quy định hàng cấm/hàng hạn chế

Hàng hạn chế có chắc chắn gửi được không?

Không. Hàng hạn chế chỉ có thể được xem xét nếu đáp ứng điều kiện vận chuyển, chứng từ, đóng gói và quy định của quốc gia nhận hàng.

Gửi thực phẩm đi nước ngoài có được không?

Một số thực phẩm khô, đóng gói, có nhãn mác có thể được xem xét tùy tuyến. Thực phẩm tươi sống, hàng homemade, hàng có nguồn gốc động vật hoặc hàng cần bảo quản lạnh cần kiểm tra rất kỹ.

Gửi mỹ phẩm, nước hoa có được không?

Một số loại mỹ phẩm có thể gửi được nếu đáp ứng điều kiện phù hợp. Tuy nhiên, nước hoa, aerosol, sơn móng tay, sản phẩm chứa cồn hoặc chất lỏng cần kiểm tra kỹ trước khi gửi.

Gửi hàng có pin qua DHL Express có được không?

Một số thiết bị có pin lắp trong máy có thể được xem xét. Pin rời, sạc dự phòng, pin lithium, pin hỏng hoặc pin phồng cần kiểm tra rất kỹ và có thể không được chấp nhận.

Nếu lỡ gửi hàng cấm thì xử lý thế nào?

Hàng có thể bị từ chối, giữ lại, hoàn về, tịch thu, tiêu hủy hoặc xử lý theo quy định. Khách hàng có thể phải chịu chi phí và trách nhiệm liên quan nếu khai báo sai hoặc cố tình gửi hàng cấm.

16. Thông tin liên hệ DHL-VNPT Express Ltd

Khách hàng cần tư vấn Quy định hàng cấm/hàng hạn chế, kiểm tra điều kiện gửi hàng, báo giá cước, chuẩn bị Commercial Invoice, hỗ trợ tracking, thông quan, đóng gói hoặc gửi hàng quốc tế có thể liên hệ:

Tên doanh nghiệp: DHL-VNPT Express Ltd
Mã số thuế: 0304680974
Hotline: 1800-1530
Email CSKH: CSKH@Chuyenphat-DHL.com
Website: https://www.chuyenphat-dhl.com/

Văn phòng Hà Nội

Địa chỉ: Kiot 79 Chợ Thương Mại Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Số điện thoại: 082.974.9777 - 094.319.9918 - 082.974.6777

Văn phòng TP. Hồ Chí Minh

Địa chỉ: 110/47/14 Đường số 30, Phường 6, Gò Vấp, TP HCM
Số điện thoại: 082.974.8777 - 094.319.9918 - 082.974.1777

Văn phòng Đà Nẵng

Địa chỉ: Số 41, Đường 3/2, Hải Châu, Đà Nẵng
Số điện thoại: 082.974.1777 - 082.974.2777 - 082.974.8777

17. Kết luận

Quy định hàng cấm/hàng hạn chế là nội dung khách hàng cần kiểm tra kỹ trước khi gửi hàng quốc tế. Việc khai báo đúng hàng hóa, chuẩn bị chứng từ phù hợp, đóng gói an toàn và tuân thủ quy định của quốc gia gửi/nhận sẽ giúp hạn chế rủi ro hàng bị chậm, bị giữ, bị hoàn hoặc phát sinh chi phí.

Nếu khách hàng chưa chắc hàng của mình có gửi được hay không, đặc biệt với thực phẩm, mỹ phẩm, thuốc, hàng có pin, chất lỏng, hàng điện tử, hàng thương hiệu, hàng mẫu hoặc hàng thương mại, vui lòng liên hệ DHL-VNPT Express Ltd để được tư vấn trước khi gửi.