Chính sách giá, phụ phí & thanh toán

1. Giới thiệu về Chính sách giá, phụ phí & thanh toán

Chính sách giá, phụ phí & thanh toán của DHL-VNPT Express Ltd được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ nguyên tắc báo giá, cách tính cước, các loại phụ phí có thể phát sinh, phương thức thanh toán, điều kiện hoàn/hủy phí và trách nhiệm của các bên khi sử dụng dịch vụ hỗ trợ gửi hàng quốc tế.

Khi gửi hàng đi nước ngoài qua DHL Express, chi phí vận chuyển có thể phụ thuộc vào nhiều yếu tố như quốc gia nhận, thành phố, mã bưu chính, trọng lượng, kích thước, loại hàng, dịch vụ lựa chọn, phụ phí nhiên liệu, phụ phí vùng sâu/vùng xa, phụ phí hàng đặc biệt, thuế/phí nhập khẩu và các chi phí phát sinh khác nếu có.

DHL-VNPT Express Ltd luôn nỗ lực tư vấn rõ ràng, báo giá minh bạch theo thông tin khách hàng cung cấp và hỗ trợ khách hàng hiểu trước các khoản phí có thể phát sinh để hạn chế nhầm lẫn trong quá trình gửi hàng.

2. Nguyên tắc báo giá dịch vụ

Giá cước gửi hàng quốc tế được báo dựa trên thông tin thực tế của lô hàng tại thời điểm khách hàng yêu cầu. Báo giá có thể thay đổi nếu thông tin lô hàng thay đổi hoặc phát sinh phụ phí sau khi kiểm tra thực tế.

Các thông tin cần có để báo giá gồm:

• Quốc gia nhận hàng.

• Thành phố và mã bưu chính người nhận.

• Loại hàng gửi.

• Hàng là tài liệu, quà tặng, hàng mẫu hay hàng thương mại.

• Trọng lượng thực tế sau đóng gói.

• Kích thước kiện hàng.

• Số kiện.

• Giá trị khai báo.

• Hàng có pin, chất lỏng, thực phẩm, mỹ phẩm, thuốc hoặc hàng hạn chế không.

• Nhu cầu lấy hàng tại nhà nếu có.

• Yêu cầu dịch vụ đặc biệt nếu có.

Báo giá chỉ chính xác khi thông tin khách hàng cung cấp chính xác, đầy đủ và khớp với lô hàng thực tế. Nếu khách hàng cung cấp sai trọng lượng, sai kích thước, sai loại hàng, thiếu mã bưu chính hoặc không khai báo hàng hạn chế, cước phí cuối cùng có thể thay đổi.

3. Cách tính cước gửi hàng quốc tế

Cước gửi hàng quốc tế thường được tính theo trọng lượng thực tế hoặc trọng lượng quy đổi theo thể tích, tùy mức nào cao hơn.

Trọng lượng thực tế là cân nặng thật của kiện hàng sau khi đóng gói.

Trọng lượng quy đổi là trọng lượng tính theo kích thước kiện hàng, áp dụng với hàng nhẹ nhưng cồng kềnh.

Công thức tham khảo:

Trọng lượng quy đổi = Dài x Rộng x Cao / 5000

Trong đó, dài, rộng, cao được tính bằng centimet.

Ví dụ:

Một kiện hàng có kích thước 50cm x 40cm x 30cm:

50 x 40 x 30 / 5000 = 12kg

Nếu kiện hàng cân thực tế 8kg nhưng trọng lượng quy đổi là 12kg, cước vận chuyển có thể được tính theo 12kg.

Vì vậy, khách hàng nên cung cấp cả trọng lượng và kích thước sau khi đóng gói hoàn chỉnh để được báo giá chính xác hơn.

4. Các yếu tố ảnh hưởng đến giá gửi hàng

4.1. Quốc gia và khu vực nhận hàng

Cước gửi hàng đi Mỹ, Úc, Canada, châu Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore hoặc các quốc gia khác có thể khác nhau. Ngay trong cùng một quốc gia, cước và phụ phí cũng có thể thay đổi theo thành phố, mã bưu chính hoặc khu vực giao hàng.

Một số địa chỉ thuộc vùng sâu, vùng xa hoặc khu vực khó khai thác có thể phát sinh phụ phí.

4.2. Trọng lượng và kích thước

Hàng càng nặng hoặc càng cồng kềnh thì cước càng cao. Với hàng nhẹ nhưng kích thước lớn, trọng lượng quy đổi có thể cao hơn trọng lượng thực tế, dẫn đến cước phí cao hơn dự kiến ban đầu.

4.3. Loại hàng gửi

Tài liệu thường có cách xử lý đơn giản hơn hàng hóa. Hàng hóa như mỹ phẩm, thực phẩm, hàng có pin, thiết bị điện tử, hàng thương mại, hàng mẫu hoặc hàng giá trị cao có thể cần kiểm tra điều kiện gửi, chứng từ hoặc phụ phí xử lý nếu áp dụng.

4.4. Dịch vụ lựa chọn

Các dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế, dịch vụ ưu tiên, dịch vụ có thời gian giao dự kiến sớm hơn hoặc dịch vụ có yêu cầu đặc biệt có thể có mức cước khác nhau.

4.5. Phụ phí nhiên liệu và phụ phí vận hành

Phụ phí nhiên liệu, phụ phí mùa cao điểm, phụ phí vùng sâu/vùng xa, phụ phí hàng quá khổ, quá nặng hoặc phụ phí xử lý đặc biệt có thể ảnh hưởng đến tổng chi phí gửi hàng.

4.6. Thuế và phí nhập khẩu tại nước nhận

Thuế nhập khẩu, VAT/GST, phí hải quan hoặc phí xử lý tại nước nhận thường không nằm trong cước vận chuyển cơ bản, trừ khi có thỏa thuận dịch vụ riêng. Các khoản này do hải quan hoặc đơn vị có thẩm quyền tại nước nhận xác định.

5. Các loại phụ phí có thể phát sinh

5.1. Phụ phí nhiên liệu

Phụ phí nhiên liệu là khoản phụ phí có thể được áp dụng nhằm phản ánh biến động chi phí nhiên liệu trong vận chuyển quốc tế. Mức phụ phí này có thể thay đổi theo từng thời điểm.

Khách hàng nên hỏi rõ phụ phí nhiên liệu đã được tính trong báo giá hay chưa để hiểu đúng tổng chi phí gửi hàng.

5.2. Phụ phí vùng sâu, vùng xa

Nếu địa chỉ người nhận thuộc khu vực xa trung tâm, vùng khó khai thác hoặc vùng đặc biệt theo hệ thống vận chuyển, lô hàng có thể phát sinh phụ phí vùng sâu/vùng xa.

Để kiểm tra khoản phí này, khách hàng cần cung cấp chính xác mã bưu chính, thành phố và quốc gia nhận hàng.

5.3. Phụ phí lấy hàng tại nhà

Trong một số trường hợp, nếu khách hàng yêu cầu lấy hàng tại nhà, văn phòng, kho hoặc địa chỉ riêng, có thể phát sinh phí lấy hàng tùy khu vực, thời gian và điều kiện phục vụ.

Khách hàng nên xác nhận trước khi đặt lịch lấy hàng để tránh phát sinh ngoài dự kiến.

5.4. Phụ phí hàng quá khổ, quá nặng

Hàng có kích thước lớn, trọng lượng nặng, không phù hợp băng chuyền hoặc cần xử lý riêng có thể phát sinh phụ phí. Các kiện hàng dài, cồng kềnh, nặng hoặc khó xếp chồng cần được kiểm tra trước khi nhận gửi.

5.5. Phụ phí hàng đặc biệt

Một số mặt hàng có thể cần kiểm tra điều kiện vận chuyển hoặc xử lý đặc biệt, ví dụ:

• Hàng có pin.

• Thiết bị điện tử.

• Chất lỏng.

• Mỹ phẩm.

• Thực phẩm.

• Hàng dễ vỡ.

• Hàng giá trị cao.

• Hàng thương mại.

• Hàng cần chứng từ bổ sung.

Tùy loại hàng và tuyến gửi, có thể phát sinh phụ phí hoặc yêu cầu chứng từ.

5.6. Phụ phí điều chỉnh địa chỉ

Nếu địa chỉ người nhận bị sai, thiếu mã bưu chính, thiếu số nhà, thiếu tên đường, sai số điện thoại hoặc cần điều chỉnh sau khi vận đơn đã tạo, có thể phát sinh phí xử lý, phí sửa địa chỉ hoặc chậm giao hàng.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ địa chỉ trước khi xác nhận gửi hàng.

5.7. Phụ phí hoàn hàng hoặc chuyển hướng

Nếu hàng không giao được, người nhận từ chối nhận hàng, không thanh toán thuế/phí, không cung cấp chứng từ hoặc hàng bị yêu cầu hoàn về, có thể phát sinh phí hoàn hàng, phí lưu kho, phí xử lý hoặc phí chuyển hướng.

Các khoản phí này phụ thuộc vào tình trạng lô hàng và quy định tại thời điểm xử lý.

6. Thuế nhập khẩu và phí hải quan có nằm trong cước gửi hàng không?

Thông thường, cước vận chuyển quốc tế không bao gồm thuế nhập khẩu, VAT/GST, phí hải quan hoặc phí xử lý tại nước nhận, trừ khi khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc thỏa thuận riêng có xác nhận trước.

Các khoản thuế/phí nhập khẩu có thể phát sinh khi hàng đến nước nhận và do cơ quan hải quan hoặc đơn vị có thẩm quyền tại nước nhận xác định.

Người thanh toán thuế/phí có thể là:

• Người nhận hàng tại nước đến.

• Người gửi nếu có lựa chọn thanh toán thuế/phí thay người nhận và điều kiện dịch vụ cho phép.

• Bên thứ ba nếu có thỏa thuận hợp lệ.

Khách hàng nên trao đổi trước với người nhận về khả năng phát sinh thuế/phí để tránh trường hợp người nhận từ chối thanh toán hoặc từ chối nhận hàng.

7. Nguyên tắc thanh toán

Khách hàng cần thanh toán cước phí và các khoản phí liên quan theo thông tin báo giá và xác nhận của DHL-VNPT Express Ltd trước khi lô hàng được xử lý, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận công nợ hoặc điều kiện thanh toán riêng.

Các khoản thanh toán có thể bao gồm:

• Cước vận chuyển.

• Phụ phí nhiên liệu.

• Phụ phí vùng sâu/vùng xa nếu có.

• Phụ phí lấy hàng nếu có.

• Phụ phí hàng đặc biệt nếu có.

• Phí đóng gói nếu khách hàng sử dụng.

• Phí xử lý chứng từ nếu có thỏa thuận.

• Phí hoàn hàng hoặc xử lý phát sinh nếu có.

• Các khoản phí khác được thông báo trước hoặc phát sinh theo thực tế.

DHL-VNPT Express Ltd có quyền tạm ngừng xử lý lô hàng nếu khách hàng chưa thanh toán đầy đủ hoặc chưa xác nhận các chi phí phát sinh cần thiết.

8. Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán theo các phương thức được DHL-VNPT Express Ltd thông báo tại thời điểm sử dụng dịch vụ.

Các hình thức thanh toán có thể bao gồm:

• Thanh toán tiền mặt tại văn phòng.

• Chuyển khoản ngân hàng.

• Thanh toán theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng.

• Thanh toán theo hợp đồng hoặc công nợ nếu có thỏa thuận riêng.

Khi thanh toán chuyển khoản, khách hàng nên ghi rõ nội dung thanh toán gồm tên người gửi, mã vận đơn nếu đã có, số điện thoại hoặc nội dung dịch vụ để việc đối soát được nhanh chóng.

DHL-VNPT Express Ltd không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập tài khoản trong bất kỳ trường hợp nào.

9. Xác nhận thanh toán

Sau khi khách hàng thanh toán, DHL-VNPT Express Ltd có thể xác nhận thanh toán thông qua biên nhận, phiếu thu, xác nhận chuyển khoản, tin nhắn, email hoặc hình thức phù hợp khác tùy trường hợp.

Khách hàng nên lưu lại chứng từ thanh toán để đối chiếu khi cần thiết, đặc biệt trong các trường hợp:

• Cần kiểm tra cước phí.

• Cần xác minh đã thanh toán.

• Cần xử lý khiếu nại.

• Cần xuất chứng từ nội bộ.

• Cần đối soát công nợ.

Nếu khách hàng thanh toán nhưng nội dung chuyển khoản không rõ, việc xác nhận có thể chậm hơn do cần đối chiếu thủ công.

10. Chính sách báo giá lại

DHL-VNPT Express Ltd có quyền báo giá lại trong các trường hợp:

• Trọng lượng thực tế khác với thông tin ban đầu.

• Kích thước kiện hàng khác với thông tin ban đầu.

• Hàng thuộc nhóm hạn chế nhưng khách hàng chưa khai báo.

• Địa chỉ nhận thuộc vùng sâu/vùng xa.

• Phát sinh phụ phí nhiên liệu hoặc phụ phí dịch vụ tại thời điểm gửi.

• Khách hàng thay đổi quốc gia nhận hoặc địa chỉ nhận.

• Khách hàng thay đổi loại dịch vụ.

• Hàng cần đóng gói lại.

• Hàng phát sinh chứng từ hoặc xử lý đặc biệt.

• Thông tin báo giá ban đầu chưa đầy đủ.

Nếu khách hàng không đồng ý với báo giá cập nhật, hai bên sẽ thống nhất phương án hủy, điều chỉnh hoặc chưa tiếp tục xử lý lô hàng.

11. Chính sách hủy dịch vụ và hoàn phí

Khách hàng có thể yêu cầu hủy dịch vụ nếu lô hàng chưa được xử lý, chưa tạo vận đơn hoặc chưa phát sinh chi phí. Việc hoàn phí, nếu có, phụ thuộc vào tình trạng xử lý thực tế của lô hàng.

11.1. Có thể xem xét hoàn phí

Một số trường hợp có thể được xem xét hoàn phí toàn bộ hoặc một phần:

• Khách hàng đã thanh toán nhưng chưa tạo vận đơn.

• Lô hàng chưa được tiếp nhận xử lý.

• Hai bên thống nhất hủy trước khi phát sinh chi phí.

• Dịch vụ không thể thực hiện do điều kiện gửi không phù hợp và chưa phát sinh chi phí liên quan.

11.2. Có thể không hoàn phí hoặc chỉ hoàn một phần

Một số trường hợp có thể không được hoàn phí hoặc chỉ hoàn phần chưa phát sinh:

• Vận đơn đã được tạo.

• Hàng đã được tiếp nhận xử lý.

• Đã phát sinh phí lấy hàng.

• Đã phát sinh phí đóng gói.

• Đã phát sinh phí xử lý chứng từ.

• Đã phát sinh phí hủy vận đơn.

• Hàng đã rời điểm gửi.

• Hàng đã đi vào quy trình vận chuyển.

• Hàng bị từ chối do khách hàng khai sai hoặc gửi hàng không đủ điều kiện.

Mọi yêu cầu hoàn/hủy phí sẽ được xem xét theo hồ sơ thực tế và chi phí đã phát sinh tại thời điểm khách hàng yêu cầu.

12. Chính sách công nợ đối với khách hàng doanh nghiệp

Đối với khách hàng doanh nghiệp, shop online hoặc đơn vị gửi hàng thường xuyên, DHL-VNPT Express Ltd có thể xem xét hình thức thanh toán theo kỳ, theo hợp đồng hoặc theo thỏa thuận công nợ riêng.

Điều kiện công nợ có thể bao gồm:

• Thông tin doanh nghiệp rõ ràng.

• Lịch sử giao dịch phù hợp.

• Thỏa thuận thanh toán bằng văn bản hoặc xác nhận rõ ràng.

• Thời hạn thanh toán cụ thể.

• Quy định xử lý khi thanh toán chậm.

• Đối soát vận đơn định kỳ.

Nếu khách hàng thanh toán chậm hoặc không thực hiện đúng thỏa thuận công nợ, DHL-VNPT Express Ltd có quyền tạm ngừng tiếp nhận lô hàng mới, yêu cầu thanh toán trước hoặc áp dụng phương án xử lý phù hợp.

13. Trách nhiệm của khách hàng về chi phí phát sinh

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán các khoản chi phí phát sinh nếu nguyên nhân xuất phát từ thông tin, yêu cầu hoặc hành vi của khách hàng, bao gồm:

• Khai sai trọng lượng.

• Khai sai kích thước.

• Khai sai loại hàng.

• Không khai báo hàng hạn chế.

• Địa chỉ người nhận sai hoặc thiếu.

• Người nhận từ chối nhận hàng.

• Người nhận không thanh toán thuế/phí.

• Hàng bị yêu cầu hoàn về.

• Hàng cần bổ sung chứng từ.

• Hàng cần lưu kho do chưa xử lý kịp.

• Yêu cầu đổi địa chỉ, phát lại, chuyển hướng hoặc hoàn hàng.

• Đóng gói không phù hợp cần xử lý lại.

Khách hàng nên cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác ngay từ đầu để hạn chế chi phí phát sinh.

14. Trách nhiệm của DHL-VNPT Express Ltd

DHL-VNPT Express Ltd có trách nhiệm:

• Tư vấn rõ các yếu tố ảnh hưởng đến cước phí.

• Báo giá dựa trên thông tin khách hàng cung cấp.

• Thông báo các phụ phí có thể phát sinh nếu xác định được trước.

• Hỗ trợ khách hàng kiểm tra mã bưu chính, vùng sâu/vùng xa nếu cần.

• Hướng dẫn cách tính trọng lượng quy đổi.

• Hỗ trợ giải thích các khoản phí liên quan.

• Cung cấp thông tin thanh toán phù hợp.

• Hỗ trợ đối soát khi khách hàng có thắc mắc.

• Tiếp nhận phản hồi liên quan đến giá, phụ phí và thanh toán.

Tuy nhiên, DHL-VNPT Express Ltd không chịu trách nhiệm đối với các chi phí phát sinh do khách hàng cung cấp thông tin sai, thiếu, khai báo không trung thực hoặc do quy định của hải quan, nước nhận, người nhận và các bên ngoài phạm vi kiểm soát.

15. Lưu ý quan trọng trước khi thanh toán

Trước khi thanh toán và xác nhận gửi hàng, khách hàng nên kiểm tra kỹ:

• Tên hàng đã khai báo đúng chưa.

• Quốc gia nhận đã chính xác chưa.

• Thành phố và mã bưu chính đã đúng chưa.

• Trọng lượng và kích thước đã đo sau đóng gói chưa.

• Hàng có thuộc nhóm hạn chế không.

• Cước đã bao gồm phụ phí nào.

• Có thể phát sinh phụ phí vùng sâu/vùng xa không.

• Thuế/phí nhập khẩu ai thanh toán.

• Có cần invoice hoặc chứng từ không.

• Có cần mua thêm dịch vụ đóng gói không.

• Có yêu cầu lấy hàng tại nhà không.

• Có cần xuất biên nhận, hóa đơn hoặc chứng từ thanh toán không.

Việc kiểm tra kỹ trước khi thanh toán giúp hạn chế tranh chấp, nhầm lẫn và phát sinh chi phí không mong muốn.

16. Câu hỏi thường gặp về chính sách giá, phụ phí & thanh toán

Giá gửi hàng DHL Express được tính như thế nào?

Giá gửi hàng được tính dựa trên tuyến gửi, quốc gia nhận, trọng lượng, kích thước, loại hàng, dịch vụ lựa chọn và phụ phí nếu có. Cước có thể tính theo trọng lượng thực tế hoặc trọng lượng quy đổi, tùy mức nào cao hơn.

Báo giá đã bao gồm thuế nhập khẩu chưa?

Thông thường, báo giá cước vận chuyển chưa bao gồm thuế nhập khẩu, VAT/GST hoặc phí hải quan tại nước nhận, trừ khi có thỏa thuận riêng được xác nhận trước.

Vì sao giá thực tế khác giá báo ban đầu?

Giá có thể thay đổi nếu trọng lượng, kích thước, loại hàng, địa chỉ nhận, mã bưu chính hoặc phụ phí thực tế khác với thông tin khách hàng cung cấp ban đầu.

Phụ phí vùng sâu/vùng xa là gì?

Đây là phụ phí có thể phát sinh khi địa chỉ nhận hàng nằm ngoài khu vực khai thác thông thường hoặc thuộc khu vực khó giao nhận theo hệ thống vận chuyển.

Có được hoàn phí nếu hủy gửi hàng không?

Có thể được xem xét nếu lô hàng chưa xử lý và chưa phát sinh chi phí. Nếu đã tạo vận đơn, đã lấy hàng, đã đóng gói, đã xử lý chứng từ hoặc hàng đã vận chuyển, phí có thể không được hoàn hoặc chỉ hoàn phần chưa phát sinh.

17. Thông tin liên hệ DHL-VNPT Express Ltd

Khách hàng cần tư vấn Chính sách giá, phụ phí & thanh toán, báo giá cước, kiểm tra phụ phí, chuẩn bị Commercial Invoice, hỗ trợ tracking, thông quan, đóng gói hoặc gửi hàng quốc tế có thể liên hệ:

Tên doanh nghiệp: DHL-VNPT Express Ltd
Mã số thuế: 0304680974
Hotline: 1800-1530
Email CSKH: CSKH@Chuyenphat-DHL.com
Website: https://www.chuyenphat-dhl.com/

Văn phòng Hà Nội

Địa chỉ: Kiot 79 Chợ Thương Mại Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Số điện thoại: 082.974.9777 - 094.319.9918 - 082.974.6777

Văn phòng TP. Hồ Chí Minh

Địa chỉ: 110/47/14 Đường số 30, Phường 6, Gò Vấp, TP HCM
Số điện thoại: 082.974.8777 - 094.319.9918 - 082.974.1777

Văn phòng Đà Nẵng

Địa chỉ: Số 41, Đường 3/2, Hải Châu, Đà Nẵng
Số điện thoại: 082.974.1777 - 082.974.2777 - 082.974.8777

18. Kết luận

Chính sách giá, phụ phí & thanh toán là cơ sở giúp khách hàng hiểu rõ cách hình thành chi phí khi gửi hàng quốc tế. Cước gửi hàng không chỉ phụ thuộc vào trọng lượng mà còn chịu ảnh hưởng bởi kích thước, tuyến gửi, loại hàng, phụ phí nhiên liệu, phụ phí vùng sâu/vùng xa, yêu cầu xử lý đặc biệt và các khoản thuế/phí nhập khẩu nếu phát sinh.

Để được báo giá chính xác và hạn chế chi phí ngoài dự kiến, khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin lô hàng, kiểm tra hàng cấm/hạn chế, đo đúng trọng lượng/kích thước sau đóng gói và hỏi rõ các phụ phí trước khi thanh toán.

Nếu bạn cần gửi hàng quốc tế đi Mỹ, Úc, Canada, châu Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore hoặc các quốc gia khác, hãy liên hệ DHL-VNPT Express Ltd để được tư vấn cước phí, phụ phí, chứng từ và phương án gửi hàng phù hợp.