Điều khoản sử dụng dịch vụ

1. Giới thiệu về Điều khoản sử dụng dịch vụ

Điều khoản sử dụng dịch vụ này được xây dựng nhằm quy định các nguyên tắc, quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm giữa DHL-VNPT Express Ltd và khách hàng khi sử dụng website, liên hệ tư vấn, yêu cầu báo giá, tạo vận đơn, gửi hàng quốc tế hoặc sử dụng các dịch vụ hỗ trợ liên quan đến DHL Express.

Khi khách hàng truy cập website, liên hệ hotline, gửi email, yêu cầu tư vấn, cung cấp thông tin lô hàng hoặc sử dụng dịch vụ hỗ trợ gửi hàng quốc tế, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung trong Điều khoản sử dụng dịch vụ này.

DHL-VNPT Express Ltd có quyền cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung Điều khoản sử dụng dịch vụ theo từng thời điểm để phù hợp với hoạt động kinh doanh, quy định vận chuyển, chính sách dịch vụ và yêu cầu pháp luật liên quan. Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải trên website để khách hàng tham khảo.

2. Phạm vi dịch vụ

DHL-VNPT Express Ltd hỗ trợ khách hàng trong các nhu cầu liên quan đến gửi hàng quốc tế, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tư vấn dịch vụ gửi hàng quốc tế.

• Báo giá cước vận chuyển.

• Kiểm tra sơ bộ hàng cấm, hàng hạn chế.

• Tư vấn điều kiện gửi hàng đặc thù.

• Hướng dẫn chuẩn bị Commercial Invoice.

• Hướng dẫn khai báo thông tin hàng hóa.

• Hỗ trợ tạo vận đơn.

• Hỗ trợ đóng gói hoặc tư vấn đóng gói.

• Hỗ trợ theo dõi mã vận đơn.

• Hỗ trợ kiểm tra trạng thái thông quan.

• Hỗ trợ khách hàng khi có yêu cầu bổ sung thông tin từ hải quan hoặc đơn vị vận chuyển.

• Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại và hỗ trợ xử lý trong phạm vi phù hợp.

Dịch vụ được cung cấp dựa trên thông tin khách hàng cung cấp và điều kiện vận chuyển thực tế tại thời điểm gửi hàng. Một số dịch vụ, tuyến gửi hoặc loại hàng có thể thay đổi tùy theo quy định của hãng vận chuyển, quốc gia gửi, quốc gia nhận, hải quan và cơ quan có thẩm quyền.

3. Đối tượng sử dụng dịch vụ

Điều khoản này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ của DHL-VNPT Express Ltd, bao gồm:

• Khách hàng cá nhân.

• Hộ kinh doanh.

• Shop online.

• Doanh nghiệp.

• Công ty xuất nhập khẩu.

• Tổ chức, trường học, văn phòng, đơn vị thương mại.

• Người gửi hàng thay cho người khác.

• Người nhận hàng hoặc bên liên quan đến lô hàng.

Khách hàng sử dụng dịch vụ phải có năng lực hành vi dân sự phù hợp, cung cấp thông tin trung thực và chịu trách nhiệm về nội dung hàng hóa, chứng từ, giá trị khai báo và các thông tin đã cung cấp.

4. Trách nhiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và hợp pháp khi sử dụng dịch vụ. Các thông tin quan trọng bao gồm:

• Họ tên người gửi.

• Địa chỉ người gửi.

• Số điện thoại người gửi.

• Họ tên người nhận.

• Địa chỉ người nhận đầy đủ.

• Số điện thoại người nhận tại nước nhận.

• Email người nhận nếu có.

• Thành phố, bang/tỉnh/khu vực.

• Mã bưu chính/postal code/zip code.

• Quốc gia nhận hàng.

• Tên hàng hóa.

• Số lượng.

• Trọng lượng.

• Kích thước.

• Giá trị khai báo.

• Mục đích gửi.

• Chứng từ liên quan nếu có.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin người gửi, người nhận, hàng hóa, chứng từ và giá trị khai báo. Nếu thông tin sai, thiếu hoặc không trung thực, lô hàng có thể bị chậm giao, giao không thành công, bị giữ tại hải quan, bị hoàn về, phát sinh chi phí hoặc bị xử lý theo quy định.

5. Quy định về hàng hóa gửi quốc tế

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và khai báo đúng loại hàng hóa trước khi gửi. DHL-VNPT Express Ltd có thể hỗ trợ kiểm tra sơ bộ hàng hóa dựa trên thông tin khách hàng cung cấp, nhưng khách hàng vẫn là bên chịu trách nhiệm chính về nội dung lô hàng.

Khách hàng không được gửi:

• Hàng cấm theo quy định pháp luật.

• Hàng bất hợp pháp.

• Ma túy, chất cấm, chất gây nghiện.

• Vũ khí, đạn dược, chất nổ.

• Tiền mặt, kim loại quý, đá quý rời.

• Hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm sở hữu trí tuệ.

• Động vật sống.

• Hàng nguy hiểm chưa được khai báo hoặc không đủ điều kiện vận chuyển.

• Hàng có nội dung vi phạm pháp luật, đạo đức hoặc an ninh.

• Hàng bị cấm xuất khẩu tại Việt Nam hoặc cấm nhập khẩu tại quốc gia nhận.

Một số nhóm hàng cần kiểm tra kỹ trước khi gửi gồm:

• Thực phẩm.

• Mỹ phẩm.

• Nước hoa.

• Chất lỏng.

• Thuốc.

• Thực phẩm chức năng.

• Hàng có pin.

• Pin lithium.

• Thiết bị điện tử.

• Hóa chất.

• Hàng dễ vỡ.

• Hàng thương hiệu.

• Hàng giá trị cao.

• Hàng có nguồn gốc động thực vật.

• Hàng mẫu, hàng thương mại, hàng số lượng lớn.

DHL-VNPT Express Ltd có quyền từ chối tiếp nhận hoặc yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin, chứng từ nếu lô hàng có dấu hiệu thuộc nhóm cấm, hạn chế, rủi ro cao hoặc chưa đủ điều kiện vận chuyển.

6. Quy định về khai báo hải quan và chứng từ

Với hàng hóa gửi quốc tế, khách hàng có thể cần chuẩn bị Commercial Invoice, Packing List hoặc các chứng từ bổ sung tùy theo loại hàng, quốc gia nhận và yêu cầu của hải quan.

Khách hàng cần khai báo rõ:

• Tên hàng cụ thể.

• Chất liệu, thành phần hoặc công dụng.

• Số lượng từng mặt hàng.

• Giá trị khai báo.

• Xuất xứ hàng hóa.

• Mục đích gửi hàng.

• Hàng là quà tặng, hàng mẫu hay hàng thương mại.

• Hàng có pin, chất lỏng, thực phẩm, mỹ phẩm, thuốc hoặc hàng hạn chế không.

Không nên khai báo chung chung như “quà tặng”, “đồ cá nhân”, “hàng mẫu”, “phụ kiện”, “mỹ phẩm”, “thực phẩm” mà không mô tả rõ hàng bên trong. Việc khai báo không rõ có thể khiến lô hàng bị chậm thông quan hoặc yêu cầu bổ sung thông tin.

DHL-VNPT Express Ltd có thể hỗ trợ khách hàng chuẩn bị thông tin chứng từ, nhưng không chịu trách nhiệm nếu khách hàng cung cấp thông tin sai, thiếu, không trung thực hoặc không phù hợp với hàng thực tế.

7. Quy định về đóng gói hàng hóa

Khách hàng có trách nhiệm đóng gói hàng hóa đúng cách, phù hợp với tính chất sản phẩm và yêu cầu vận chuyển quốc tế. Bao bì cần đảm bảo chắc chắn, an toàn, không rò rỉ, không gây ảnh hưởng đến hàng hóa khác và phù hợp với quy trình vận chuyển.

Một số lưu ý đóng gói:

• Hàng dễ vỡ cần bọc chống sốc và chèn lót kỹ.

• Chất lỏng cần chống rò rỉ từng chai/lọ.

• Mỹ phẩm cần kiểm tra điều kiện gửi và đóng gói kín.

• Thực phẩm cần có bao bì, nhãn mác, hạn sử dụng rõ ràng nếu phù hợp.

• Hàng có pin cần kiểm tra điều kiện gửi trước khi đóng.

• Tài liệu quan trọng nên chống ẩm, chống gập.

• Không dùng thùng quá yếu, rách, ẩm hoặc đã mất độ chịu lực.

• Không để hàng di chuyển trong thùng.

• Không để nhãn vận đơn cũ trên thùng tái sử dụng.

Nếu hàng đóng gói không phù hợp, DHL-VNPT Express Ltd có quyền yêu cầu khách hàng đóng gói lại hoặc từ chối tiếp nhận lô hàng.

8. Cước phí dịch vụ

Cước gửi hàng quốc tế phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm:

• Quốc gia nhận.

• Thành phố và mã bưu chính.

• Loại hàng.

• Trọng lượng thực tế.

• Kích thước kiện hàng.

• Trọng lượng quy đổi.

• Số kiện.

• Dịch vụ lựa chọn.

• Phụ phí nhiên liệu.

• Phụ phí vùng sâu, vùng xa nếu có.

• Phụ phí hàng đặc biệt nếu có.

• Thời điểm gửi hàng.

• Chính sách dịch vụ tại thời điểm gửi.

Cước vận chuyển có thể được tính theo trọng lượng thực tế hoặc trọng lượng quy đổi theo thể tích, tùy mức nào cao hơn.

Công thức tham khảo:

Trọng lượng quy đổi = Dài x Rộng x Cao / 5000

Trong đó, dài, rộng, cao được tính bằng centimet.

Báo giá chỉ có giá trị tham khảo tại thời điểm báo nếu chưa có đầy đủ thông tin thực tế về hàng hóa, kích thước, trọng lượng, địa chỉ nhận, loại hàng và phụ phí áp dụng. Cước cuối cùng có thể thay đổi nếu thông tin thực tế khác với thông tin khách hàng cung cấp ban đầu.

9. Thanh toán dịch vụ

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ cước phí và các khoản phí liên quan theo thỏa thuận trước khi gửi hàng hoặc theo điều kiện thanh toán được xác nhận giữa hai bên.

Các khoản thanh toán có thể bao gồm:

• Cước vận chuyển.

• Phụ phí nhiên liệu.

• Phụ phí vùng sâu/vùng xa nếu có.

• Phụ phí xử lý hàng đặc biệt nếu có.

• Phí đóng gói nếu phát sinh.

• Phí lấy hàng nếu áp dụng.

• Phí xử lý chứng từ nếu có thỏa thuận.

• Các chi phí phát sinh khác nếu được thông báo.

Thuế nhập khẩu, VAT/GST, phí hải quan hoặc phí xử lý tại nước nhận thường không nằm trong cước vận chuyển cơ bản, trừ khi có thỏa thuận hoặc phương án dịch vụ riêng được xác nhận trước.

10. Thuế, phí nhập khẩu và chi phí phát sinh tại nước nhận

Khi hàng đến quốc gia nhận, lô hàng có thể phát sinh thuế nhập khẩu, VAT, GST, phí xử lý hải quan, phí lưu kho hoặc các khoản phí khác tùy theo quy định của nước nhận.

Thông thường, người nhận tại nước đến là bên thanh toán thuế/phí nhập khẩu nếu phát sinh, trừ trường hợp người gửi chọn phương án thanh toán thuế/phí thay người nhận và điều kiện dịch vụ cho phép.

DHL-VNPT Express Ltd không quyết định mức thuế/phí nhập khẩu. Mức thuế/phí do cơ quan hải quan hoặc đơn vị có thẩm quyền tại nước nhận xác định dựa trên loại hàng, giá trị khai báo, xuất xứ, mã HS, cước vận chuyển và quy định hiện hành.

Khách hàng nên trao đổi trước với người nhận về khả năng phát sinh thuế/phí để tránh từ chối nhận hàng hoặc chậm thanh toán.

11. Thời gian vận chuyển

Thời gian vận chuyển được tư vấn cho khách hàng là thời gian dự kiến, không phải cam kết tuyệt đối trong mọi trường hợp. Thời gian thực tế có thể bị ảnh hưởng bởi:

• Quốc gia nhận.

• Thành phố và khu vực giao hàng.

• Loại hàng hóa.

• Thời điểm gửi.

• Ngày nghỉ, cuối tuần, lễ Tết.

• Lịch bay và trung chuyển.

• Quy trình thông quan.

• Yêu cầu bổ sung chứng từ.

• Thuế/phí nhập khẩu.

• Điều kiện thời tiết.

• Sự kiện bất khả kháng.

• Người nhận không liên hệ được.

• Địa chỉ nhận hàng không đầy đủ.

DHL-VNPT Express Ltd sẽ hỗ trợ khách hàng theo dõi vận đơn và kiểm tra tình trạng lô hàng trong phạm vi phù hợp, nhưng không chịu trách nhiệm đối với các chậm trễ phát sinh do hải quan, cơ quan chức năng, thiên tai, sự kiện bất khả kháng hoặc thông tin khách hàng cung cấp không chính xác.

12. Theo dõi vận đơn

Sau khi lô hàng được tạo vận đơn, khách hàng sẽ được cung cấp mã tracking để theo dõi hành trình. Khách hàng có trách nhiệm lưu lại mã vận đơn và chủ động theo dõi trạng thái lô hàng.

Nếu vận đơn có các trạng thái như chờ thông quan, yêu cầu bổ sung chứng từ, giao không thành công, địa chỉ không rõ hoặc cần thanh toán thuế/phí, khách hàng nên liên hệ sớm để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.

DHL-VNPT Express Ltd hỗ trợ khách hàng kiểm tra vận đơn trong phạm vi thông tin có thể truy cập và theo điều kiện dịch vụ liên quan.

13. Thay đổi, hủy hoặc điều chỉnh thông tin lô hàng

Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận tạo vận đơn. Một số thông tin có thể không chỉnh sửa được sau khi vận đơn đã tạo hoặc lô hàng đã được xử lý.

Các yêu cầu thay đổi có thể bao gồm:

• Sửa số điện thoại người nhận.

• Bổ sung mã bưu chính.

• Điều chỉnh địa chỉ.

• Thay đổi người nhận.

• Bổ sung chứng từ.

• Hủy vận đơn.

• Yêu cầu hoàn hàng.

• Yêu cầu phát lại.

Việc thay đổi, hủy hoặc điều chỉnh thông tin có thể phụ thuộc vào tình trạng vận đơn, vị trí lô hàng, quy định của hãng vận chuyển, hải quan và nước nhận. Một số yêu cầu có thể phát sinh chi phí hoặc không thể thực hiện sau khi hàng đã đi vào quy trình vận chuyển.

14. Khiếu nại và hỗ trợ xử lý phát sinh

Khách hàng có quyền gửi phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ nếu phát sinh vấn đề trong quá trình gửi hàng. Khi gửi khiếu nại, khách hàng cần cung cấp:

• Mã vận đơn.

• Thông tin người gửi.

• Thông tin người nhận.

• Nội dung khiếu nại.

• Hình ảnh hàng hóa nếu có.

• Hình ảnh bao bì nếu có.

• Chứng từ liên quan.

• Biên nhận hoặc thông tin thanh toán nếu cần.

• Thời gian phát sinh sự việc.

DHL-VNPT Express Ltd sẽ tiếp nhận và hỗ trợ kiểm tra trong phạm vi trách nhiệm, thông tin có thể truy cập và điều kiện dịch vụ áp dụng. Một số khiếu nại cần thời gian xác minh với các bên liên quan.

Các trường hợp có thể không được chấp nhận khiếu nại hoặc bồi thường nếu nguyên nhân phát sinh do:

• Khách hàng khai sai hàng hóa.

• Hàng thuộc nhóm cấm hoặc không đủ điều kiện gửi.

• Đóng gói không phù hợp.

• Khai sai giá trị.

• Thiếu chứng từ.

• Người nhận không phối hợp.

• Người nhận từ chối thanh toán thuế/phí.

• Hàng bị giữ bởi hải quan hoặc cơ quan chức năng.

• Sự kiện bất khả kháng.

• Khách hàng không cung cấp đủ hồ sơ khiếu nại.

15. Giới hạn trách nhiệm

DHL-VNPT Express Ltd có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng trong phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại, chậm trễ, chi phí hoặc phát sinh trong các trường hợp sau:

• Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin.

• Khách hàng khai báo sai hàng hóa.

• Hàng hóa thuộc nhóm cấm, hạn chế hoặc không đủ điều kiện gửi.

• Hàng bị giữ, tịch thu, tiêu hủy hoặc xử lý bởi hải quan/cơ quan chức năng.

• Người nhận không có mặt, không nghe máy hoặc từ chối nhận hàng.

• Người nhận từ chối thanh toán thuế/phí.

• Địa chỉ nhận hàng sai hoặc không đầy đủ.

• Hàng hóa đóng gói không đúng cách.

• Hàng dễ hỏng, dễ vỡ, chất lỏng hoặc hàng đặc biệt không được đóng gói phù hợp.

• Chậm trễ do thời tiết, thiên tai, đình công, chiến tranh, dịch bệnh, sự cố hàng không hoặc sự kiện bất khả kháng.

• Chậm trễ do yêu cầu thông quan, kiểm tra thực tế hoặc bổ sung chứng từ.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm hỗ trợ và xử lý sẽ được xem xét theo hồ sơ thực tế, điều kiện dịch vụ, chứng từ liên quan và quy định áp dụng tại thời điểm phát sinh.

16. Quyền từ chối cung cấp dịch vụ

DHL-VNPT Express Ltd có quyền từ chối cung cấp dịch vụ trong các trường hợp:

• Hàng hóa thuộc nhóm cấm.

• Hàng hóa có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

• Khách hàng không cung cấp đủ thông tin cần thiết.

• Khách hàng không đồng ý khai báo đúng hàng hóa.

• Hàng không đủ điều kiện vận chuyển.

• Khách hàng không thanh toán cước phí hoặc phí phát sinh.

• Hàng đóng gói không an toàn.

• Khách hàng có hành vi gian lận, gây rối hoặc sử dụng dịch vụ sai mục đích.

• Yêu cầu gửi hàng vượt ngoài phạm vi hỗ trợ của dịch vụ.

Việc từ chối dịch vụ nhằm đảm bảo an toàn vận chuyển, tuân thủ quy định pháp luật và bảo vệ quyền lợi của các bên liên quan.

17. Bảo mật thông tin khách hàng

DHL-VNPT Express Ltd cam kết sử dụng thông tin khách hàng trong phạm vi cần thiết để tư vấn, báo giá, tạo vận đơn, hỗ trợ gửi hàng, theo dõi vận đơn và chăm sóc khách hàng.

Thông tin khách hàng có thể được chia sẻ với các bên liên quan như đơn vị vận chuyển, hải quan, đơn vị giao nhận, đối tác xử lý vận đơn hoặc cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết để phục vụ quá trình gửi hàng.

Chúng tôi không bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại độc lập khi chưa có sự đồng ý phù hợp của khách hàng, trừ trường hợp phải cung cấp theo yêu cầu của pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền.

18. Quy định sử dụng website

Khi sử dụng website https://www.chuyenphat-dhl.com/, khách hàng đồng ý không thực hiện các hành vi sau:

• Sử dụng website cho mục đích trái pháp luật.

• Cung cấp thông tin giả mạo.

• Can thiệp vào hệ thống kỹ thuật của website.

• Sao chép nội dung trái phép.

• Phát tán mã độc, thư rác hoặc nội dung gây hại.

• Gửi yêu cầu giả mạo, gây nhiễu hoặc làm gián đoạn dịch vụ.

• Sử dụng thông tin trên website để lừa đảo hoặc gây nhầm lẫn cho bên thứ ba.

DHL-VNPT Express Ltd có quyền tạm ngừng, hạn chế hoặc từ chối xử lý các yêu cầu có dấu hiệu vi phạm điều khoản sử dụng website hoặc ảnh hưởng đến hoạt động dịch vụ.

19. Sự kiện bất khả kháng

DHL-VNPT Express Ltd không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ, gián đoạn hoặc không thể thực hiện dịch vụ do các sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Thiên tai.

• Bão lũ, động đất, hỏa hoạn.

• Chiến tranh, xung đột, khủng bố.

• Dịch bệnh.

• Đình công.

• Sự cố hàng không.

• Thay đổi chính sách hải quan.

• Quyết định của cơ quan chức năng.

• Sự cố hệ thống ngoài khả năng kiểm soát.

• Gián đoạn vận chuyển quốc tế.

Trong các trường hợp này, chúng tôi sẽ nỗ lực hỗ trợ khách hàng kiểm tra tình trạng lô hàng và xử lý theo phương án phù hợp trong khả năng cho phép.

20. Cập nhật Điều khoản sử dụng dịch vụ

DHL-VNPT Express Ltd có thể sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản sử dụng dịch vụ này theo từng thời điểm. Các thay đổi sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố, trừ khi có thông báo khác.

Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra điều khoản để nắm được nội dung mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng website hoặc dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật được hiểu là khách hàng đã đồng ý với các thay đổi đó.

21. Thông tin liên hệ DHL-VNPT Express Ltd

Khách hàng có câu hỏi liên quan đến Điều khoản sử dụng dịch vụ, báo giá cước, điều kiện gửi hàng, chứng từ, khiếu nại hoặc hỗ trợ vận đơn có thể liên hệ:

Tên doanh nghiệp: DHL-VNPT Express Ltd
Mã số thuế: 0304680974
Hotline: 1800-1530
Email CSKH: CSKH@Chuyenphat-DHL.com
Website: https://www.chuyenphat-dhl.com/

Văn phòng Hà Nội

Địa chỉ: Kiot 79 Chợ Thương Mại Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Số điện thoại: 082.974.9777 - 094.319.9918 - 082.974.6777

Văn phòng TP. Hồ Chí Minh

Địa chỉ: 110/47/14 Đường số 30, Phường 6, Gò Vấp, TP HCM
Số điện thoại: 082.974.8777 - 094.319.9918 - 082.974.1777

Văn phòng Đà Nẵng

Địa chỉ: Số 41, Đường 3/2, Hải Châu, Đà Nẵng
Số điện thoại: 082.974.1777 - 082.974.2777 - 082.974.8777

22. Kết luận

Điều khoản sử dụng dịch vụ là cơ sở để DHL-VNPT Express Ltd và khách hàng cùng hiểu rõ quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm khi sử dụng dịch vụ hỗ trợ gửi hàng quốc tế. Việc tuân thủ điều khoản, khai báo đúng hàng hóa, chuẩn bị đầy đủ chứng từ, đóng gói phù hợp và phối hợp xử lý phát sinh sẽ giúp quá trình gửi hàng diễn ra thuận lợi, minh bạch và an toàn hơn.

Nếu khách hàng chưa chắc hàng hóa có đủ điều kiện gửi hay không, cần báo giá, cần hỗ trợ invoice, thông quan, tracking hoặc đóng gói, vui lòng liên hệ DHL-VNPT Express Ltd để được tư vấn trước khi gửi.