Chính sách bảo mật thông tin

1. Giới thiệu về Chính sách bảo mật thông tin

Chính sách bảo mật thông tin của DHL-VNPT Express Ltd được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân trong quá trình khách hàng truy cập website, liên hệ tư vấn, yêu cầu báo giá, gửi hàng quốc tế, tạo vận đơn hoặc sử dụng các dịch vụ hỗ trợ liên quan đến DHL Express.

Chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân, thông tin người gửi, người nhận, địa chỉ, số điện thoại, email, nội dung hàng hóa, chứng từ và dữ liệu vận đơn là những thông tin quan trọng. Vì vậy, DHL-VNPT Express Ltd luôn nỗ lực áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng, hạn chế truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích hoặc tiết lộ không phù hợp.

Khi khách hàng truy cập website, gửi yêu cầu tư vấn, cung cấp thông tin để báo giá hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung trong Chính sách bảo mật thông tin này.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật thông tin này áp dụng cho khách hàng cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp, shop online, đơn vị thương mại, đối tác hoặc bất kỳ người dùng nào truy cập website và sử dụng dịch vụ hỗ trợ gửi hàng quốc tế của DHL-VNPT Express Ltd.

Chính sách này áp dụng cho các hoạt động:

• Truy cập website.

• Gửi biểu mẫu liên hệ.

• Gọi hotline tư vấn.

• Gửi email yêu cầu báo giá.

• Cung cấp thông tin người gửi, người nhận.

• Cung cấp thông tin hàng hóa.

• Yêu cầu kiểm tra hàng cấm, hàng hạn chế.

• Yêu cầu hỗ trợ Commercial Invoice.

• Yêu cầu tạo vận đơn.

• Yêu cầu theo dõi vận đơn.

• Yêu cầu hỗ trợ thông quan.

• Yêu cầu xử lý khiếu nại hoặc phản hồi dịch vụ.

Chính sách này không áp dụng cho các website, nền tảng, ứng dụng hoặc dịch vụ của bên thứ ba không thuộc phạm vi quản lý trực tiếp của DHL-VNPT Express Ltd.

3. Những thông tin chúng tôi có thể thu thập

Trong quá trình cung cấp dịch vụ, DHL-VNPT Express Ltd có thể thu thập một số thông tin cần thiết để tư vấn, báo giá, tạo vận đơn, hỗ trợ gửi hàng và chăm sóc khách hàng.

3.1. Thông tin người gửi

Thông tin người gửi có thể bao gồm:

• Họ và tên.

• Tên công ty nếu có.

• Số điện thoại.

• Email.

• Địa chỉ gửi hàng.

• Mã số thuế nếu gửi theo doanh nghiệp.

• Thông tin người liên hệ tại điểm lấy hàng.

• Ghi chú về thời gian lấy hàng hoặc yêu cầu hỗ trợ.

3.2. Thông tin người nhận

Thông tin người nhận có thể bao gồm:

• Họ và tên người nhận.

• Tên công ty nếu giao đến doanh nghiệp.

• Số điện thoại tại nước nhận.

• Email nếu có.

• Địa chỉ nhận hàng đầy đủ.

• Thành phố, bang/tỉnh/khu vực.

• Mã bưu chính/postal code/zip code.

• Quốc gia nhận hàng.

• Ghi chú giao hàng nếu có.

3.3. Thông tin hàng hóa

Để tư vấn và xử lý lô hàng, chúng tôi có thể cần thu thập:

• Tên hàng hóa.

• Mô tả hàng hóa.

• Số lượng.

• Trọng lượng.

• Kích thước kiện hàng.

• Giá trị khai báo.

• Mục đích gửi hàng.

• Hình ảnh sản phẩm nếu cần kiểm tra.

• Thông tin về thành phần, chất liệu, dung tích hoặc model sản phẩm.

• Thông tin liên quan đến hàng có pin, chất lỏng, mỹ phẩm, thực phẩm, thuốc, hàng dễ vỡ hoặc hàng hạn chế.

3.4. Thông tin chứng từ

Tùy từng loại hàng, khách hàng có thể cung cấp thêm:

• Commercial Invoice.

• Packing List.

• Hóa đơn mua hàng.

• Chứng từ nguồn gốc.

• Bảng thành phần.

• MSDS nếu có.

• UN38.3 nếu liên quan đến pin lithium.

• Giấy phép, chứng nhận hoặc tài liệu bổ sung theo yêu cầu của tuyến gửi.

3.5. Thông tin giao dịch và chăm sóc khách hàng

Chúng tôi có thể lưu lại:

• Nội dung tư vấn.

• Lịch sử yêu cầu báo giá.

• Mã vận đơn.

• Trạng thái vận đơn.

• Thông tin phản hồi.

• Nội dung khiếu nại nếu có.

• Thông tin thanh toán, đối soát hoặc công nợ nếu phát sinh.

4. Mục đích sử dụng thông tin khách hàng

DHL-VNPT Express Ltd sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích hợp lý liên quan đến việc cung cấp dịch vụ gửi hàng quốc tế và chăm sóc khách hàng.

Các mục đích sử dụng bao gồm:

• Tư vấn dịch vụ gửi hàng quốc tế.

• Kiểm tra tuyến gửi và điều kiện vận chuyển.

• Báo giá cước vận chuyển.

• Kiểm tra hàng cấm, hàng hạn chế.

• Hỗ trợ chuẩn bị Commercial Invoice.

• Tạo vận đơn.

• Sắp xếp lấy hàng nếu có.

• Hỗ trợ đóng gói, khai báo hàng hóa.

• Hỗ trợ theo dõi vận đơn.

• Phối hợp xử lý thông quan nếu phát sinh.

• Liên hệ khách hàng khi cần bổ sung thông tin.

• Xử lý phản hồi, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ.

• Cải thiện chất lượng dịch vụ.

• Lưu trữ hồ sơ giao dịch theo nhu cầu quản lý nội bộ và quy định liên quan.

Chúng tôi không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho mục đích trái pháp luật hoặc ngoài phạm vi dịch vụ nếu chưa có sự đồng ý phù hợp của khách hàng, trừ trường hợp phải thực hiện theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

5. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng có thể được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ mục đích tư vấn, xử lý lô hàng, theo dõi vận đơn, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, đối soát giao dịch hoặc tuân thủ yêu cầu quản lý nội bộ.

Thời gian lưu trữ có thể khác nhau tùy theo loại thông tin, tính chất giao dịch, yêu cầu của khách hàng và quy định liên quan. Khi thông tin không còn cần thiết cho các mục đích nêu trên, chúng tôi có thể tiến hành xóa, ẩn, mã hóa hoặc xử lý theo phương thức phù hợp.

6. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

DHL-VNPT Express Ltd có thể chia sẻ một phần thông tin cần thiết của khách hàng với các bên liên quan nhằm phục vụ quá trình gửi hàng quốc tế. Việc chia sẻ chỉ được thực hiện trong phạm vi cần thiết cho mục đích xử lý lô hàng, giao nhận, thông quan hoặc hỗ trợ dịch vụ.

Các bên có thể được chia sẻ thông tin gồm:

• Đơn vị vận chuyển.

• Đơn vị xử lý vận đơn.

• Đơn vị giao nhận tại nước nhận.

• Cơ quan hải quan.

• Cơ quan chức năng có thẩm quyền.

• Đối tác hỗ trợ kỹ thuật, hệ thống hoặc chăm sóc khách hàng nếu cần.

• Đơn vị thanh toán, đối soát hoặc kế toán nếu có phát sinh giao dịch.

Thông tin được chia sẻ có thể bao gồm tên người gửi, người nhận, địa chỉ, số điện thoại, email, mô tả hàng hóa, giá trị khai báo, chứng từ và các dữ liệu cần thiết khác để xử lý lô hàng.

Chúng tôi không bán, trao đổi hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại độc lập khi chưa có sự đồng ý phù hợp của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu.

7. Bảo mật thông tin vận đơn và hàng hóa

Thông tin vận đơn, tracking, người gửi, người nhận và nội dung hàng hóa là dữ liệu quan trọng trong quá trình gửi hàng quốc tế. DHL-VNPT Express Ltd áp dụng các biện pháp phù hợp để hạn chế việc truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin không đúng mục đích.

Khách hàng cũng cần chủ động bảo vệ thông tin vận đơn của mình. Không nên công khai mã tracking, hình ảnh vận đơn, thông tin người nhận hoặc chứng từ có dữ liệu cá nhân trên mạng xã hội nếu không cần thiết.

Trong trường hợp khách hàng gửi mã vận đơn cho người nhận, cần gửi qua kênh liên lạc đáng tin cậy để tránh bị lợi dụng hoặc nhầm lẫn.

8. Bảo mật thông tin thanh toán

Nếu phát sinh giao dịch thanh toán, thông tin thanh toán của khách hàng chỉ được sử dụng cho mục đích xác nhận giao dịch, đối soát, lập chứng từ hoặc xử lý dịch vụ liên quan.

Khách hàng không nên cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, thông tin đăng nhập tài khoản hoặc các dữ liệu tài chính nhạy cảm cho bất kỳ cá nhân nào. DHL-VNPT Express Ltd không yêu cầu khách hàng cung cấp mã OTP hoặc mật khẩu tài khoản ngân hàng trong quá trình tư vấn gửi hàng.

9. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc bổ sung thông tin cá nhân nếu phát hiện thông tin chưa chính xác trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Tùy từng trường hợp, khách hàng có thể yêu cầu:

• Cập nhật số điện thoại.

• Cập nhật email.

• Chỉnh sửa địa chỉ gửi hàng.

• Chỉnh sửa địa chỉ nhận hàng trước khi lô hàng được xử lý.

• Bổ sung thông tin người nhận.

• Kiểm tra lại thông tin vận đơn.

• Yêu cầu hỗ trợ liên quan đến dữ liệu đã cung cấp.

• Yêu cầu ngừng nhận thông tin tư vấn hoặc chăm sóc khách hàng nếu phù hợp.

Một số thông tin đã dùng để tạo vận đơn, khai báo hải quan hoặc xử lý lô hàng có thể không sửa được sau một thời điểm nhất định. Vì vậy, khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận gửi hàng.

10. Trách nhiệm của khách hàng khi cung cấp thông tin

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và hợp pháp khi sử dụng dịch vụ. Các thông tin quan trọng như tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ, mã bưu chính, nội dung hàng hóa, giá trị khai báo và chứng từ cần được kiểm tra kỹ trước khi gửi.

DHL-VNPT Express Ltd không chịu trách nhiệm đối với các phát sinh do khách hàng cung cấp thông tin sai, thiếu, không chính xác hoặc không trung thực, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Giao hàng chậm.

• Giao không thành công.

• Hàng bị giữ tại hải quan.

• Yêu cầu bổ sung chứng từ.

• Phát sinh thuế/phí.

• Hoàn hàng.

• Từ chối vận chuyển.

• Xử lý theo quy định của cơ quan chức năng.

Khách hàng không được sử dụng dịch vụ để gửi hàng cấm, hàng vi phạm pháp luật, hàng giả, hàng nguy hiểm không khai báo hoặc hàng không đủ điều kiện vận chuyển.

11. Bảo mật thông tin trên website

Khi khách hàng truy cập website https://www.chuyenphat-dhl.com/, hệ thống có thể ghi nhận một số thông tin kỹ thuật phục vụ hoạt động website, cải thiện trải nghiệm người dùng và hỗ trợ bảo mật.

Các thông tin kỹ thuật có thể bao gồm:

• Địa chỉ IP.

• Loại thiết bị.

• Trình duyệt.

• Thời gian truy cập.

• Trang đã xem.

• Nguồn truy cập.

• Hành vi tương tác cơ bản trên website.

Các dữ liệu này được sử dụng nhằm cải thiện nội dung, tối ưu trải nghiệm khách hàng, nâng cao chất lượng tư vấn và bảo vệ website khỏi các hành vi truy cập bất thường.

12. Cookie và công nghệ theo dõi

Website có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để ghi nhớ một số thông tin truy cập, hỗ trợ phân tích hiệu quả website và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Cookie có thể giúp:

• Ghi nhớ tùy chọn người dùng.

• Thống kê lượt truy cập.

• Phân tích hành vi truy cập.

• Cải thiện tốc độ và trải nghiệm website.

• Hỗ trợ đo lường hiệu quả nội dung.

Khách hàng có thể thiết lập trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookie. Tuy nhiên, một số tính năng trên website có thể hoạt động không đầy đủ nếu cookie bị tắt.

13. Bảo mật thông tin qua hotline, email và biểu mẫu liên hệ

Khi khách hàng liên hệ qua hotline, email hoặc biểu mẫu trên website, chúng tôi có thể lưu lại nội dung trao đổi để phục vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng, báo giá, xử lý vận đơn hoặc giải quyết phản hồi.

Khách hàng nên cung cấp đúng thông tin cần thiết và không gửi các dữ liệu nhạy cảm không liên quan đến nhu cầu gửi hàng. Nếu cần gửi chứng từ, hình ảnh sản phẩm hoặc thông tin lô hàng, khách hàng nên sử dụng kênh liên lạc chính thức để đảm bảo an toàn.

14. Trường hợp bắt buộc phải cung cấp thông tin

Trong một số trường hợp, DHL-VNPT Express Ltd có thể phải cung cấp thông tin liên quan đến khách hàng hoặc lô hàng theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, cơ quan hải quan, đơn vị vận chuyển hoặc theo quy định pháp luật.

Các trường hợp có thể bao gồm:

• Yêu cầu kiểm tra hải quan.

• Xác minh hàng hóa.

• Điều tra hành vi vi phạm.

• Xử lý hàng cấm, hàng hạn chế.

• Giải quyết tranh chấp hoặc khiếu nại.

• Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Việc cung cấp thông tin trong các trường hợp này sẽ được thực hiện trong phạm vi cần thiết và phù hợp với yêu cầu liên quan.

15. Thay đổi Chính sách bảo mật thông tin

DHL-VNPT Express Ltd có thể cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung Chính sách bảo mật thông tin này theo từng thời điểm để phù hợp với hoạt động dịch vụ, yêu cầu quản lý, thay đổi của website hoặc quy định liên quan.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website. Khách hàng nên kiểm tra định kỳ để nắm được nội dung mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng website hoặc dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là khách hàng đã đồng ý với các thay đổi đó.

16. Thông tin liên hệ DHL-VNPT Express Ltd

Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Chính sách bảo mật thông tin, việc thu thập, sử dụng, cập nhật hoặc xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ:

Tên doanh nghiệp: DHL-VNPT Express Ltd
Mã số thuế: 0304680974
Hotline: 1800-1530
Email CSKH: CSKH@Chuyenphat-DHL.com
Website: https://www.chuyenphat-dhl.com/

Văn phòng Hà Nội

Địa chỉ: Kiot 79 Chợ Thương Mại Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Số điện thoại: 082.974.9777 - 094.319.9918 - 082.974.6777

Văn phòng TP. Hồ Chí Minh

Địa chỉ: 110/47/14 Đường số 30, Phường 6, Gò Vấp, TP HCM
Số điện thoại: 082.974.8777 - 094.319.9918 - 082.974.1777

Văn phòng Đà Nẵng

Địa chỉ: Số 41, Đường 3/2, Hải Châu, Đà Nẵng
Số điện thoại: 082.974.1777 - 082.974.2777 - 082.974.8777

17. Kết luận

Chính sách bảo mật thông tin là cam kết của DHL-VNPT Express Ltd trong việc tôn trọng và bảo vệ dữ liệu khách hàng khi sử dụng website và dịch vụ hỗ trợ gửi hàng quốc tế. Chúng tôi luôn nỗ lực sử dụng thông tin đúng mục đích, bảo mật trong phạm vi phù hợp và hỗ trợ khách hàng kiểm tra, cập nhật thông tin khi cần thiết.

Việc khách hàng cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực sẽ giúp quá trình tư vấn, báo giá, tạo vận đơn, gửi hàng, thông quan và giao hàng quốc tế diễn ra thuận lợi hơn.